Preguntas Frecuentes
Sobre las Obras
- ¿Las pinturas son 100% hechas a mano?
Sí. Todas las pinturas son 100% hechas a mano. En su manufactura no se utiliza ningún sistema informático, mecánico o automatizado. Son hechos por nuestro equipo de artistas tanto profesionales como emergentes, pintados con pincel en acrílicos y óleos de alta calidad.
- ¿Los cuadros vienen enmarcados?
No. Las obras presentadas en la tienda se encuentran en lienzo. Si desea recibir su obra enmarcada solo debe escribirnos a Info@CanalesArts.com *Aplican restricciones*
- ¿Puedo pedir un cuadro que no está en el catálogo?
Sí, aquí puede ver ejemplos de nuestros cuadros personalizados. Envíenos un mail a info@CanalesArts.com con la imagen del cuadro que desea que pintemos y las medidas, podemos pintar prácticamente cualquier fotografía. Le enviaremos cuanto antes un presupuesto, el precio final está directamente relacionado con la dificultad que supone pintar el cuadro.
- ¿Los trípticos vienen enmarcados?
No. Ya que los trípticos vienen dicepcionados en bastidores 3D de 2, 3, 4 y 5 piezas
- ¿Cuáles son las opciones de pago?
Puede pagar con Tarjeta debito – crédito y su cuenta Paypal. En el último paso de la compra encontrará las opciones para que elija la que más cómoda sea para usted. Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso, pero no olvide que ofrecemos garantía de devolución de dinero de 15 días hábiles.
- ¿Son precisas son las medidas de los cuadros?
Sí, las medidas indicadas en cada cuadro son bastante precisas, guardan la proporción correcta con la foto original de la obra. Por ello independientemente del tamaño que elija, el lienzo siempre tiene la misma proporción alto / ancho.
- ¿Quién pinta los cuadros?
Nuestras obras son pintados por nuestro equipo de artistas talentosos tanto emergentes como profesionales.
- ¿Serán los cuadros que compre en CanalesArts.com exactamente como la que muestra la Tienda en cada producto?
Las imágenes que mostramos son cuadros originales. Nos esforzamos por entregar cuadros lo más fielmente elaborados y pintados, aquí puede ver ejemplos de nuestras obras.
- ¿En qué manera será enviado mi cuadro?
Las obras son enrolladas y embaladas de manera segura y son enviadas a través de DHL Express de manera segura para que el cuadro no sufra ningún daño.
- ¿Puedo pedir mi cuadro enmarcado?
Si, Ofrecemos obras enmarcadas. únicamente para costa rica por el momento.
- ¿Cómo puedo hacer un Pedido?
Escoja los cuadros que desee comprar, añádalos al carrito de compras y siga los pasos que el sistema indica, vea una explicación más detallada sobre cómo comprar. Si aún tiene dudas consúltenos y estaremos encantados de atenderle.
- ¿Si me ocurre un problema mientras estoy enviando una orden de compra, debo repetirla?
Si la compra se completa recibirá en su Email la confirmación, también puede consultar el estado de su pedido en su cuenta de Canales Arts Si aun así tiene dudas contáctenos.
- ¿Qué pasa si por error hago la misma orden dos veces?
No se preocupe, en cuanto recibimos una orden duplicada nos ponemos en contacto con el cliente para gestionar la devolución completa de una de ellas.
- ¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo hecho?
Sí, nuestra garantía de devolución de dinero cubre hasta 15 días hábiles después de que haya recibido su pedido, pudiendo cancelar el mismo en cualquier momento.
- ¿Es seguro comprar online?
La seguridad en los pagos de nuestro sitio está a cargo del sistema de Tilopay este sistema emplea máxima seguridad: encriptación de datos, autentificación del servidor, certificado SSL y mensaje de integridad. Además puede usar su cuenta Paypal
Su orden de compra y sus datos bancarios permanecerán seguros en todo momento. Canales Art no conoce ni almacena sus datos bancarios, ya que estos son gestionados directamente por las entidades bancarias citadas.
Información de Cuenta
- ¿Mi información personal está segura?
Estamos comprometidos con su seguridad y privacidad. CanalesArts.com no comercializa ni comparte bajo ningún concepto su dirección de Email o datos personales sin su consentimiento expreso. Su información personal es utilizada sólo para procesar pedidos.
- ¿Qué hago si se me olvida mi contraseña?
Si no recuerda la contraseña, solo tiene que presionar el link de “contraseña olvidada” de la página de inicio de sesión e introducir su mail, de esta manera el sistema le enviará un mail para que vuelva a configurar su clave.
- ¿Cómo puedo verificar el estado de mi orden?
Puede hacerlo ingresando a su cuenta y pulsando sobre la orden sobre la que quiera la información, de esta manera usted sabrá en qué estado del proceso se encuentra su orden de compra. Si necesita información adicional puede contactarnos.
Envío Nacional
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es totalmente gratuito para todas las pinturas. Independientemente del número de artículos y el destino, Las pinturas se colocan en un paquete protector para asegurar que no se dañen. Recuerde que realizamos envíos a toda costa rica y todo el mundo.
- ¿Puedo hacer que mi encargo vaya a una dirección diferente?
Sí, durante el proceso de pago se le preguntará expresamente la dirección a la que quiere que sus productos sean enviados, esta dirección puede ser igual o diferente a la dirección de facturación.
- ¿Mi paquete está asegurado?
Sí, garantizamos su satisfacción y le haremos una devolución de dinero o cambio de cualquier producto que resulte dañado durante el envío.
- ¿Cómo puedo saber si mi compra ha sido enviada?
En el momento que enviemos su pedido le notificaremos vía Email remitiéndole su número de seguimiento online.
Envió Internacional
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
Gratis para todos los pedidos, independientemente del número de artículos y el destino. Recuerde que realizamos envíos a todo el mundo. En pedidos de varios cuadros nosotros asumimos el coste extra del envío.
- ¿Cuáles son los tiempos y tipos de envío?
El envío de la obra puede tomar entre 8 a 15 días en llegar. Una vez la compra es aprobada, la obra es empacada cuidadosamente y despachada por medio de empresas de envío certificadas, donde cuentan con un seguro por su valor comercial. Igualmente, una vez la compra sea realizada nos estaremos comunicando continuamente contigo para informarte sobre todo el proceso de envío desde su despacho hasta el momento en que debe llegar a tu hogar o empresa.
- ¿Me cargarán tasas o impuestos?
Para pedidos desde fuera de Costa Rica, es posible que aduanas de su país le cobre una tasa de importación, esta es gestionada por el servicio de mensajería, por lo que su pedido le llegará igualmente a casa, no necesita hacer ningún trámite extra.
- ¿Mi paquete está asegurado?
Sí, garantizamos su satisfacción y le haremos una devolución de dinero o cambio de cualquier producto que resulte dañado durante el envío.
- ¿Cómo puedo saber si mi compra ha sido enviada?
En el momento que enviemos su pedido le notificaremos vía Email remitiéndole su número de seguimiento online.
Información de Devoluciones
- ¿Cuál es la política de devoluciones?
Estamos comprometidos en comercializar los productos de la calidad más alta presente en el mercado, queremos que usted esté 100% satisfecho con su compra, si por cualquier razón usted no está totalmente satisfecho con su compra la puede hacer un cambio dentro de los primeros 30 días desde su recepción. Saber más sobre la garantía.
Tasas e impuestos
- ¿Me cargarán tasas o impuestos?
Para pedidos desde fuera de Costa Rica, es posible que aduanas de su país le cobre una tasa de importación, esta es gestionada por el servicio de mensajería, por lo que su pedido le llegará igualmente a casa, no necesita hacer ningún trámite extra.
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